Na platformie Vinted koszt zwrotu towaru najczęściej ponosi kupujący, chyba że doszło do niezgodności z opisem, uszkodzenia lub innej winy sprzedającego—wtedy sprzedający może przejąć koszt zwrotu. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik, wyjaśnienia oraz instrukcje krok po kroku dotyczące zwrotów i kosztów odesłania zamówienia na Vinted.
Kto płaci za zwrot na Vinted?
- Standardowo koszt zwrotu ponosi kupujący, czyli osoba, która dokonuje zwrotu i odsyła towar.
- Wyjątki:
- Jeśli przedmiot jest niezgodny z opisem, uszkodzony lub podrobiony – koszt zwrotu może pokryć sprzedający (np. jeśli towar był niezgodny z deklaracją lub został uszkodzony w transporcie, warto się o to ubiegać w rozmowie ze sprzedającym).
- Jeśli sprzedający zgodzi się pokryć koszt zwrotu – warto to ustalić przed nadaniem przesyłki.
Zwrot krok po kroku – instrukcja dla kupującego
1. Dogadaj się ze sprzedającym
- Skontaktuj się przez czat Vinted.
- Wyjaśnij powód zwrotu (np. towar niezgodny z opisem, uszkodzony lub nietrafiony rozmiar).
- Uzgodnij, kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej.
2. Rozpocznij proces zwrotu
- W aplikacji wybierz „Zwróć zamówienie” – pojawi się, gdy sprzedający zaakceptuje zwrot.
- Wybierz metodę zwrotu:
- Przez Vinted – generujesz etykietę lub kod nadania u wybranego przewoźnika zintegrowanego z platformą.
- Na własną rękę – możesz wybrać dowolnego kuriera z obligatoryjną opcją monitorowania przesyłki (koniecznie uzyskaj numer śledzenia).
3. Zapakuj paczkę
- Najlepiej użyj tego samego opakowania, w którym przyszła przesyłka.
- Dołącz wszystkie elementy (np. metki, woreczki, paragon).
- Przed zamknięciem paczki zrób zdjęcia odsyłanego towaru w opakowaniu (to ważne przy ewentualnych sporach).
4. Nadaj paczkę
- Masz 5 dni na nadanie zwrotu od momentu zaakceptowania go przez sprzedającego.
- Zachowaj dowód nadania oraz numer śledzenia.
- Prześlij zdjęcie etykiety z widocznym adresem nadawcy i odbiorcy oraz numerem trackingowym na czacie transakcji.
5. Zakończenie transakcji i zwrot pieniędzy
- Po otrzymaniu i zaakceptowaniu zwrotu przez sprzedającego, Vinted zwraca pieniądze na Twój portfel Vinted.
- Zwracane są: cena towaru, koszt pierwszej wysyłki, opłata za Ochronę Kupujących (o ile zwrot uznany jest za uzasadniony, np. niezgodność z opisem).
Najczęstsze pytania i wyjaśnienia
-
Co jeśli przekroczysz termin 5 dni?
Środki zostaną automatycznie przekazane sprzedającemu, a zwrot będzie niemożliwy. -
Czy mogę wybrać dowolnego kuriera?
Tak, ale wybrana usługa musi umożliwiać śledzenie przesyłki – to podstawa do rozpatrzenia ew. reklamacji. -
Jak długo czeka się na zwrot środków?
Po zaakceptowaniu zwrotu przez sprzedającego, pieniądze trafiają na Twój portfel Vinted – najczęściej w ciągu kilku dni roboczych. -
Kiedy sprzedający pokrywa koszt zwrotu?
Przy oczywistej winie (produkt niezgodny z opisem, uszkodzenie, podróbka) lub dobrowolnej zgodzie.
Praktyczne wskazówki
- Zawsze dokumentuj kontakt i ustalenia ze sprzedającym w czacie Vinted – to podstawa przy rozwiązywaniu sporów.
- Nie wyrzucaj opakowania i nie niszcz metek, zanim nie zdecydujesz, czy towar Ci odpowiada.
- Przed odsyłką zachowaj zdjęcia i wszelkie dokumenty przewozowe.
- Warto przeczytać regulamin Vinted oraz aktualne zasady zwrotów przed każdą transakcją, bo platforma zastrzega sobie ich modyfikację.
Ten przewodnik uwzględnia najnowsze zasady Vinted oraz praktykę zakupów na tej platformie i jest przeznaczony zarówno dla klientów, jak i sprzedających. Dobra znajomość polityki zwrotów pomaga unikać nieporozumień i chroni Twoje prawa podczas zakupów online.
