Zwrot na Vinted nie jest darmowy — koszt przesyłki zwrotnej standardowo pokrywa kupujący, nawet w przypadku reklamacji, gdy towar doszedł uszkodzony lub niezgodny z opisem. Poniżej znajdziesz szczegółowy poradnik obejmujący procedurę zwrotu, koszty, zasady reklamacji oraz praktyczne wyjaśnienia.
Spis treści
pokaż
Kiedy możesz dokonać zwrotu/reklamacji na Vinted?
- Gdy przedmiot jest uszkodzony, podrobiony lub wyraźnie niezgodny z opisem.
- Gdy paczka nie dotrze lub zostanie uszkodzona w transporcie.
- Zmiana zdania nie obliguje sprzedającego do przyjęcia zwrotu — musisz liczyć się z odmową, jeżeli chcesz zwrócić towar tylko dlatego, że nie spełnia oczekiwań.
Krok po kroku – Procedura zwrotu i reklamacji na Vinted
1. Zgłoszenie problemu
- Po otrzymaniu przesyłki masz 2 dni na zgłoszenie problemu (np. uszkodzenie, niezgodność z opisem).
- Wejdź w swoje konto Vinted, znajdź zakup i użyj opcji „Zgłoś problem”.
- Opisz problem i dodaj dokumentację (zdjęcia, opis, numer zamówienia).
2. Negocjacje i decyzja sprzedającego
- Musisz uzgodnić zwrot ze sprzedającym – bez jego zgody nie zamkniesz procedury pozytywnie.
- Po akceptacji zwrotu przez sprzedającego, wybierz opcję „Zwróć zamówienie” w aplikacji.
3. Sposoby wysyłki zwrotnej
- Zwrot przez Vinted – wybierz dostępnego przewoźnika (InPost, Orlen Paczka, DPD itp.), wygeneruj etykietę lub kod.
- Zwrot na własną rękę – możesz skorzystać z dowolnego przewoźnika, ale musi być możliwość śledzenia paczki (wymagany tracking).
- Na wysyłkę zwrotną masz 5 dni od zaakceptowania zwrotu przez sprzedającego, inaczej środki trafiają do sprzedawcy.
4. Koszty zwrotu
- Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący — jest to zasada platformy Vinted, także w przypadku reklamacji i uszkodzeń.
- Zwrot pieniędzy obejmuje cenę rzeczy, pierwszą wysyłkę oraz opłatę za Ochronę Kupujących, ale nie obejmuje kosztów wysyłki zwrotnej.
- Wyjątek: jeśli sprzedający zgodzi się z własnej inicjatywy pokryć koszt zwrotu.
5. Zwrot środków
- Po otrzymaniu przesyłki sprzedający potwierdza jej odbiór i Vinted zwraca pieniądze za zakup, wysyłkę i ochronę kupujących na konto kupującego.
- Jeżeli sprzedający nie potwierdzi zwrotu, kontaktuj się z pomocą techniczną Vinted.
Wskazówki praktyczne
- Dokumentuj stan przedmiotu tuż po odebraniu paczki — zdjęcia i wideo to podstawa przy reklamacji.
- Wybieraj najtańszego kuriera — porównywarki cen kurierskich mogą znacząco obniżyć koszt zwrotu (np. GlobKurier, AlleKurier).
- Paczka musi mieć możliwość śledzenia (tracking) – bez tego nie zostanie uznana przez Vinted.
Ważne wyjaśnienia i ograniczenia
- Kupujący jest zawsze zobligowany do pokrycia kosztu wysyłki zwrotnej, niezależnie od powodu reklamacji.
- Platforma Vinted nie prowadzi bezpłatnych zwrotów i nie udziela bezwarunkowej gwarancji zwrotu przy zmianie zdania.
- W przypadku zakupu zestawów należy odesłać cały zestaw, nie tylko wybrane elementy.
Podsumowanie kluczowych zasad
- Zwrot na Vinted nie jest darmowy – koszt przesyłki zwrotnej zawsze po stronie kupującego.
- Reklamacje i zgłoszenia muszą nastąpić szybko (do 2 dni) i być odpowiednio udokumentowane.
- Uzgodnienie zwrotu ze sprzedającym to warunek konieczny dla sprawnego przeprowadzenia procedury.
Procedura jest jasna i przejrzysta, jednak wymaga od użytkownika dyscypliny czasowej oraz samodzielności w wyborze najtańszej logistyki wysyłki zwrotnej.
