Tak — zwroty towarów na OLX są możliwe wyłącznie w ramach Pakietu Ochronnego i pod ściśle określonymi warunkami. System działa od 13 marca 2023 roku i obejmuje transakcje realizowane przez Przesyłkę OLX oraz Płatności OLX.
Kiedy można zwrócić towar?
Zwrot jest dopuszczalny w dwóch sytuacjach: gdy kupujący otrzyma towar niezgodny z opisem lub pustą paczkę.
Aby uruchomić procedurę, zgłoszenie musi zostać pozytywnie rozpatrzone przez zespół OLX. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, strony mogą ustalić rozwiązanie bezpośrednio między sobą.
Ważne: zakupy od osób prywatnych na OLX nie podlegają 14‑dniowemu zwrotowi bez podania przyczyny (na podstawie ustawy o prawach konsumenta). Nie można więc zwrócić towaru tylko dlatego, że się nie podoba lub ma niewłaściwy rozmiar.
Kto ma prawo do zwrotu?
Z Pakietu Ochronnego skorzysta kupujący, który spełnia łącznie poniższe warunki:
- dokonał zakupu za pomocą Przesyłki OLX,
- dokonał płatności przez Płatności OLX,
- otrzymał towar niezgodny z ogłoszeniem lub pustą paczkę.
Przebieg procedury zwrotu – instrukcja krok po kroku
Poniżej znajdziesz skrócony przebieg procedury zwrotu w OLX:
- Zgłoszenie problemu – w historii transakcji kliknij „Mam problem”, a następnie wybierz kontakt ze sprzedającym lub bezpośrednio z zespołem OLX;
- Rozpatrzenie wniosku – OLX ma maksymalnie 30 dni kalendarzowych na decyzję; gdy sprzedający zaakceptuje zwrot bezpośrednio, całość zwykle trwa szybciej;
- Przygotowanie przesyłki zwrotnej – po akceptacji zgłoszenia kupujący w ciągu 72 godzin uzupełnia dane do nadania; sprzedający ma 72 godziny na opłacenie zwrotu i uzupełnienie danych, po czym kupujący ma kolejne 72 godziny na nadanie paczki;
- Zwrot środków – po dostarczeniu przesyłki zwrotnej środki trafiają do kupującego w ciągu 7 dni.
Dla łatwiejszego planowania poniżej zebrano kluczowe terminy i odpowiedzialności:
| Etap | Kto | Limit czasu |
|---|---|---|
| Decyzja w sprawie zgłoszenia | Zespół OLX | do 30 dni kalendarzowych |
| Uzupełnienie danych do zwrotu | Kupujący | 72 godziny |
| Opłacenie przesyłki zwrotnej i dane do nadania | Sprzedający | 72 godziny |
| Nadanie paczki zwrotnej | Kupujący | 72 godziny |
| Przelew środków po zwrocie | OLX | do 7 dni |
Koszty zwrotu – kto płaci?
W systemie OLX koszt przesyłki zwrotnej pokrywa sprzedawca. Kupujący otrzymuje pełny zwrot środków, obejmujący:
- cenę przedmiotu,
- koszt przesyłki przychodzącej,
- opłatę serwisową.
Jeśli kupujący otrzymał pustą paczkę, odsyłanie towaru nie jest wymagane — wystarczy pozytywne rozpatrzenie wniosku.
Sytuacja, gdy sprzedawca nie opłaci przesyłki zwrotnej
Jeśli sprzedawca nie opłaci przesyłki zwrotnej w terminie, kupujący zatrzymuje zarówno przedmiot, jak i pieniądze. To zabezpieczenie uniemożliwia blokowanie zwrotu środków poprzez niewywiązanie się z obowiązków.
Prawa sprzedawcy
System zwrotów chroni także sprzedających:
- otrzymują zwrócony przedmiot, gdy był niezgodny z opisem,
- jeśli kupujący zaakceptuje zwrot, ale nie odeśle towaru, sprzedawca otrzyma wypłatę za sprzedaż,
- mają jasne wytyczne dotyczące całej procedury.
Czego system zwrotów nie obejmuje?
Poniższe sytuacje nie są objęte Pakietem Ochronnym OLX:
- transakcje bez użycia Przesyłki OLX i Płatności OLX,
- zwroty z powodu niezadowolenia z wyglądu lub rozmiaru (jeśli towar jest zgodny z ogłoszeniem),
- przedmioty opisane w ogłoszeniu dokładnie i prawidłowo.
Porada dla kupujących – jak uniknąć problemów
Aby ograniczyć ryzyko problemów, przed zakupem warto:
- dokładnie przeczytać cały opis towaru,
- zwrócić uwagę na zdjęcia i detale w ogłoszeniu,
- sprawdzić oceny oraz historię sprzedawcy,
- pamiętać, że transakcje między osobami prywatnymi na OLX nie podlegają ustawowemu prawu do 14‑dniowego zwrotu.
Korzystanie z Przesyłki OLX i Płatności OLX uruchamia Pakiet Ochronny, co istotnie podnosi bezpieczeństwo transakcji i umożliwia procedurę zwrotu.
